Représentant de service - Aîné /Service Representative - Senior - #453106

Représentant de service - Aîné :

Au nom de notre client bancaire, Procom est à la recherche d'un(e) Représentant de service - Senior pour un poste de 6 mois. Ce poste est un poste sur place au bureau de Montréal de notre client.


Représentant de service - Senior - Description de poste :

Le représentant de service - Senior est responsable de l'exécution quotidienne des processus essentiels, de l'administration et des activités de service liées aux dépôts et aux paiements de détail et commerciaux. Le rôle consiste à soutenir l'exécution des paiements, des transactions, des demandes de service et des activités administratives pour répondre aux demandes des entreprises, des parties prenantes et des clients externes dans le cadre des ententes de niveau de service pertinentes.


Représentant de service - Supérieur - Responsabilités :

• Analyse les données et l'information pour fournir des idées et des recommandations.
• S'occupe des opérations de dépôt et de paiement, y compris le traitement des chèques et des transactions électroniques, le verrouillage et les processus de dépôt à distance.
• Communiquer et collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs opérationnels.
• Soutenir les activités de gestion du changement, en mettant l'accent sur l'exécution et le maintien.
• Fonctionne comme une ressource de résolution de problèmes pour le personnel subalterne et effectue le contrôle de la qualité et la formation.
• Organiser l'information sur le travail pour en assurer l'exactitude et l'exhaustivité.
• Exécuter des tâches courantes telles que les demandes de service et les transactions dans le cadre des ententes de niveau de service pertinentes.
• Assurer le traitement précis et rapide des demandes de service et des transactions.
• Suit les politiques et procédures documentées pour s'assurer que toutes les ententes sur les niveaux de service sont respectées.
• Identifie et résout les écarts selon les procédures normalisées.
• Collabore à l'élaboration et à la mise en œuvre de nouveaux processus/systèmes.
• Maintient une compréhension des exigences réglementaires et de l'intégrité opérationnelle.
• Accomplir des tâches complexes et diverses dans les règles et les limites données.
  
  
  

Représentant de service - Aîné - Compétences obligatoires :

• Bilingue - français et anglais (capable de lire, d'écrire et de parler)
• 1 à 2 ans d'expérience pertinente dans un rôle analytique et axé sur la communication
• Connaissance et expérience de l'utilisation des systèmes et des technologies pertinents (Microsoft Office, Adobe PDF, OneDrive, Outlook)
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement au rythme rapide
  
  
  

Représentant de service - Senior - Compétences agréables à avoir :

• Expérience antérieure dans une grande banque
  
  
  

Représentant de service - Supérieur - Durée de l'affectation :

Il s'agit d'un poste de 6 mois.


Représentant de service - Aîné - Date de début :

DÈS QUE POSSIBLE


Représentant de service - Cadre supérieur - Lieu d'affectation :

Montréal, Québec, Canada - Sur place seulement.


Service Representative - Senior:

On behalf of our Banking client, Procom is searching for a Service Representative - Senior for a 6-month role. This position is an onsite position at our client’s Montreal office.


Service Representative - Senior - Job Description:

The Service Representative - Senior is responsible for the day-to-day delivery of critical processes, administration, and servicing activities related to retail and commercial deposits and payments. The role involves supporting the execution of payments, transactions, service requests, and administrative activities to fulfill business, stakeholder, and external customer inquiries within relevant service level agreements.


Service Representative - Senior - Responsibilities:

• Analyzes data and information to provide insights and recommendations.
• Handles deposit and payments operations, including cheque and electronic transaction processing, lockbox, and remote deposit processes.
• Communicates and collaborates with internal and external stakeholders to achieve business objectives.
• Supports change management activities, focusing on execution and sustainment.
• Functions as a problem-solving resource for junior staff and performs quality control and training.
• Organizes work information to ensure accuracy and completeness.
• Executes routine tasks such as service requests and transactions within relevant service level agreements.
• Provides accurate and timely processing of service requests and transactions.
• Follows documented policies and procedures to ensure all service level agreements are met.
• Identifies and resolves discrepancies according to standard procedures.
• Collaborates in the development and implementation of new processes/systems.
• Maintains an understanding of regulatory requirements and operational integrity.
• Completes complex and diverse tasks within given rules/limits.
  
  
  

Service Representative - Senior - Mandatory Skills:

• Bilingual - French & English (able to read, write & speak)
• 1 - 2 years of relevant experience in an analytical, communication-based role
• Knowledge and experience using relevant systems and technology (Microsoft Office, Adobe PDF, OneDrive, Outlook)
• Ability to multi-task in a fast-paced environment
  
  
  

Service Representative - Senior – Nice-to-Have Skills:

• Previous experience at a major Bank
  
  
  

Service Representative - Senior – Assignment Length:

This is a 6-month position.


Service Representative - Senior - Start Date:

ASAP


Service Representative - Senior - Assignment Location:

Montréal, Quebec, Canada - Onsite only.