Représentant du service clientèle en logistique maritime - Importation, bilingue - #450730

C'est plus qu'un emploi

Lorsque vous travaillez dans la logistique et les opérations de fret chez Kuehne+Nagel, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des processus et la garantie que les stocks et les expéditions se déplacent efficacement. Mais ce n'est pas tout. Votre travail aide également à garantir que des médicaments vitaux parviennent aux patients à temps et soutient d'autres livraisons essentielles, des éoliennes aux semi-conducteurs. Chez Kuehne+Nagel, notre contribution compte de plus de façons que nous l'imaginons.

‎

En tant que représentant du service clientèle, vous serez le moteur de la logistique en adoptant une approche dynamique. Vous identifierez clairement les besoins actuels des clients concernant notre service et les avantages d'un partenariat sur chaque expédition. Offrir un excellent service client est essentiel dans ce poste. Naviguer à travers cette organisation mondiale implique une approche holistique pour transmettre efficacement les informations et les insights à vos homologues afin d'assurer une exécution sans faille

Nous acceptons également les candidatures en provenance de Halifax

Comment créer un impact

• Apprenez à connaître ce qui motive l'activité de vos clients et comment soutenir leurs objectifs commerciaux actuels et futurs en créant des canaux de communication clairs et ouverts
• Favorisez un engagement proactif et constant avec le Operational Care Centre (OCC) afin de transmettre les informations des clients pour une exécution opérationnelle sans faille
• Assurez la qualité de la transmission des informations à l’OCC afin qu’elle reflète le niveau de qualité attendu par chaque nouveau client d’une organisation de premier plan
• Veillez à ce que l’expérience lors de la mise en œuvre soit conçue en fonction des activités et des réalités quotidiennes des clients
• Comprenez les exigences spécifiques standard en matière d’expédition et proposez toujours les meilleures solutions, tout en restant réactif aux changements susceptibles d’affecter les modèles d’expédition « normaux »
• Facilitez efficacement la capacité de vos clients à obtenir des devis pour tout mode commercial qui conviendrait le mieux à une expédition donnée
• Documentez des règles d’engagement claires avec vos homologues afin de garantir un haut niveau de qualité pour répondre aux exigences commerciales spécifiques de chaque client.
• Adoptez une approche ouverte face aux problèmes des clients, facilitez les solutions avec les parties concernées, suivez les dossiers de manière constante (en interne et en externe) et documentez les problèmes afin de créer une vue à 360 degrés du client, dans le but ultime de transformer une expérience négative en une expérience positive
• Devenez une source d’informations pertinentes et opportunes pouvant impacter les activités de vos clients pour ajuster leur planification, leurs budgets, etc., et ainsi limiter leurs risques
• Guidez vos clients à travers les outils en ligne de Kuehne+Nagel qui soutiennent leurs objectifs (efficacité, planification, visibilité). Identifiez les axes d’amélioration avec vos clients et facilitez les initiatives d’amélioration qui auront un impact significatif
• Développez une compréhension approfondie des activités de vos clients pour proposer des solutions avec une vision globale de leurs besoins
  
  

Si vous avez besoin d’un aménagement pour le processus de recrutement ou d’entretien (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou tout autre aménagement), veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins

Ce que nous aimerions que vous apportiez

• Diplôme collégial ou baccalauréat en commerce, administration du transport ou commerce international préféré
• Expérience de plus de 3 ans en importation de logistique maritime et en transit international
• La maîtrise du français et de l’anglais est requise
• Compétence dans la suite Microsoft Office, en particulier Excel
• Les certifications Dangerous Goods Regulations (DGR) et CIFFA sont considérées comme un atout
  
  

Qu'y a-t-il pour vous

Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour travailler dans la logistique. Apportez vos compétences à une industrie qui offre stabilité et évolution de carrière à l’international. Nous proposons une excellente rémunération ainsi qu’un ensemble d’avantages médicaux et dentaires, des réductions pour les employés, un remboursement des frais de scolarité, d’excellents programmes de formation et un environnement de travail global, dynamique et enrichissant.

Qui sommes-nous

La logistique façonne notre vie quotidienne – des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.

En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l’imaginez.