Chef, services clients - #448824

Vous souhaitez contribuer à des projets pharmaceutiques innovants à l’échelle mondiale? Joignez-vous à notre équipe CDMO, spécialisée en développement et fabrication contractuels. Prenez part à une mission qui dépasse les murs du laboratoire : contribuer à mettre sur le marché des traitements injectables essentiels, conçus pour répondre aux besoins de patients partout dans le monde.

Au sein de notre équipe, nous offrons à nos partenaires pharmaceutiques et biotechnologiques des services sur mesure de développement et de fabrication de produits injectables stériles complexes. Grâce à des installations de calibre mondial, certifiées par la FDA, l’EMA et Santé Canada, et une culture d’excellence axée sur le client, nous créons ensemble des solutions sûres, efficaces et conformes aux plus hauts standards de qualité.

En tant que chef des services clients, vous serez chargé de vous assurer que les clients reçoivent les produits et services dont ils ont besoin, de gérer les interactions avec les clients et de superviser divers processus.

Responsabilités

• Agir comme point de contact principal entre les clients et les équipes internes
• Communiquer avec les clients pour comprendre et anticiper leurs besoins
• Élaborer des prévisions internes pour les besoins des clients en collaboration avec ces derniers
• Informer régulièrement le client de la capacité à traiter les commandes, des délais et des exigences pour respecter les échéances de livraison des commandes non confirmées
• Approuver les factures et gérer les impayés
• Veiller à ce que les contrats soient signés conformément aux termes et conditions établis
• S'assurer que les clients reçoivent les livrables promis
• Communiquer aux clients tout écart et/ou retard dans la livraison des produits et proposer des solutions alternatives si possible
• Mettre en oeuvre le processus de vente et de planification opérationnelle pour les clients, gérer les prévisions, la facturation et les contrats
• Définir des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité, tels que la satisfaction des clients et la précision des prévisions
• Mener des revues d'affaires avec les clients afin d'identifier les opportunités d'amélioration en fonction des problématiques qui peuvent être soulevées
• Favoriser la collaboration et la communication entre les départements pour une exécution de projet sans faille

Qualifications:

• Baccalauréat en administration des affaires, en science ou équivalent
• 5 à 7 ans d'expérience en gestion de clients et de contrats dans l'industrie biopharmaceutique ou un domaine connexe tel que les CRO ou la recherche préclinique.
• Fortes apitudes de communication en français et en anglais, compte tenu des interactions avec nos clients qui sont à travers le monde
• Compétences solides en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients et négocier lorsque nécessaire.
• Capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles
• Capacité à analyser les données, compréhension des processus de facturation et de la gestion financière
• Familiarité avec les termes et conditions des contrats
• Compétences en gestion de projets et en respectant les délais
• Compréhension des processus de planification des ventes et des opérations
• Compétences en définition et suivi des indicateurs de performance et habileté de faire des recommandations d'améliorations
• Capacité à influencer les décisions dans l'intérêt du client
• Compétence reconnue en résolution de problèmes