Spécialiste bilingue principal de l'assurance qualité - #446819

À propos de nous

Echelon Assurance offre des solutions d’assurance spécialisée aux particuliers et aux entreprises, afin de protéger les familles et les entreprises canadiennes par l’intermédiaire d’un solide réseau de courtiers partenaires. Echelon, membre de la famille du Groupe de clubs CAA, est un employeur qui offre l’égalité professionnelle et un environnement de travail qui favorise la collaboration, la confiance et la croissance afin d’assurer le succès. Nous privilégions une bonne dynamique de travail afin d’être en mesure d’offrir ce qu’il y a de mieux à nos associés, courtiers et clients.

Qui sommes nous

Êtes-vous prêts à adhérer à une culture d’entreprise primée et axée sur une raison d’être?

Nous vous souhaitons la bienvenue aux entreprises du Groupe de clubs CAA (GCC).

Chez GCC, nous sommes déterminés à offrir une expérience exceptionnelle aux associés.

Nous Offrons

Un équilibre travail-vie personnelle grâce à l’accès à un programme de bien-être holistique primé

Une formation continue grâce à notre solide programme de formation interne et de remboursement des frais de scolarité

Des récompenses, des incitatifs de voyage et des rabais incroyables sur des produits et services

Une rémunération en fonction du rendement et les meilleurs programmes de reconnaissance

Des avantages concurrentiels comprenant un régime à cotisations déterminées, un compte de dépenses personnelles et bien plus encore

Joignez-vous à notre équipe en pleine croissance où tout le monde a sa place!

Information sur le poste

Sous la responsabilité du directeur de l'assurance qualité et de la conformité, l'analyste de l'assurance qualité sera chargé de mener à bien les examens opérationnels des dossiers de demande d'indemnisation. Il/elle améliorera l'expérience des clients par le biais d'un retour d'information et de rapports sur l'assurance qualité, effectuera des examens de la qualité des appels des dossiers de demande d'indemnisation en se concentrant sur l'identification et l'interprétation des tendances en matière de conformité, identifiera les domaines de préoccupation, soutiendra la performance et recommandera l'amélioration des processus et la formation à l'équipe de gestion des réclamations.

Ce Que Vous Ferez

Mener des examens de la qualité axés sur le respect des meilleures pratiques et de la conformité.

Calibré sur le travail standard, vous identifiez les principales opportunités d'amélioration et les tendances et contribuez à l'élaboration de plans d'action.

Vous vous concentrez sur l'expérience du client par le biais d'examens de la qualité des appels.

Participer à des activités de formation et d'amélioration basées sur les tendances des audits d'assurance qualité et de conformité.

Participer à l'encadrement des collègues, au mentorat et à la formation de groupe, le cas échéant.

Respecter les exigences en matière de rapports liées aux questions de conformité réglementaire et interne.

Participer à la remontée d'informations vers les clients, le cas échéant.

Soutenir les exigences en matière de rapports d'assurance de la qualité.

Identifier les tendances et les opportunités d'amélioration de la qualité et de la performance globales dans la prestation des services de gestion des sinistres.

Maintenir la documentation pour coordonner les flux de travail au niveau du département, les processus d'audit et la conformité associée.

Votre Profil

3 à 5 ans d'expérience dans le domaine des sinistres

Diplôme universitaire ou collégial de préférence.

La connaissance de l'anglais à un niveau intermédiaire est requise en plus du français puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes d'Echelon Assurance Canada situées partout au Canada.

Titulaire d'une licence 5A de l'AMF, ou 5B et 5C de préférence.

Connaissance de la Loi sur la distribution de produits et services financiers (LDPSF).

Notre engagement

Echelon souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à prendre des mesures d’adaptation en conformité avec la législation provinciale applicable en matière de droits de la personne et d’accessibilité. Le GCC offre des mesures d’adaptation aux candidats handicapés tout au long du processus de recrutement. Veuillez nous informer de toute adaptation requise, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.