Directeur(trice) des opérations de service – MOSE - #440810

Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.

Ce poste est placé sous la responsabilité de

Division Manager, Drives and Motors Serv

Votre poste et vos responsabilités

Résumé du poste : Relevant directement du responsable de division, services de moteurs et entraînements, dirige la fonction des opérations au niveau local pour les services de moteurs et entraînements, avec une responsabilité totale de la gestion des opérations quotidiennes et de dépasser les attentes des clients grâce à une exécution opérationnelle sans faille et allégée (Soin, Client, Coût, Trésorerie), dans une chaîne de valeur étendue et au coût total le plus bas. Vous rejoindrez une équipe passionnée, énergique, axée sur le client et évoluant dans un environnement opérationnel à grande vitesse.

• Crée, met en œuvre et révise la stratégie opérationnelle pour la zone désignée, basée sur la stratégie commerciale globale des services et est responsable de son exécution implacable. Vous serez responsable de l'ingénieur de service sur le terrain, de l'exécution des projets et des opérations de l'atelier de service des entraînements.
• Assure la focalisation sur le client, la compréhension du sens de l'urgence et le soin dans leur domaine de responsabilité directe.
• Assure la fidélisation des clients en offrant une expérience de service client supérieure.
• Améliore sans relâche la satisfaction des clients.
• Travaille avec le client (sur site) pour identifier les opportunités d'amélioration des opérations des clients et éliminer les points de douleur.
• Utilise les pratiques locales pour informer l'équipe de compte des opportunités.
• Responsable d'une chaîne de valeur E2E durable et efficace pour leur propre domaine de responsabilité (du client au fournisseur et de la commande à la livraison des services, produits et projets).
• Responsable de l'équilibre efficace entre la capacité existante et la demande et la charge de travail des clients.
• Responsable de la gestion des risques opérationnels et de la validation et de l'amélioration de la fiabilité et de l'efficacité des opérations commerciales.
• Favorise une culture d'amélioration continue et la mise en œuvre d'améliorations pour atteindre l'excellence du service et augmenter la rentabilité dans leur propre domaine de responsabilité.
• Responsable de l'assurance qualité, du contrôle qualité et de la mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité intégré pour leur propre domaine de responsabilité.
• Responsable du déploiement efficace de la stratégie qualité d'ABB pour le domaine de responsabilité.
  
  

Qualifications Pour Le Poste

• 10 ans d'expérience dans les opérations de service des entraînements et moteurs et la gestion d'une équipe ou une expérience pertinente.
• Baccalauréat ou équivalent en gestion des affaires ou dans un autre domaine pertinent.
• Forte culture de la santé et de la sécurité.
• Connaissances techniques : Compréhension de l'industrie et des produits et services d'ABB.
• Gestion de projet : Compétences solides en planification, exécution et supervision de projets.
• Orientation client : Capacité à gérer les relations avec les clients et à assurer des niveaux élevés de satisfaction client.
• Résolution de problèmes : Compétences analytiques et de résolution de problèmes solides.
• Communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Leadership : Capacité à diriger et motiver une équipe.
• Gestion de la qualité / Gestion des données avec un esprit d'amélioration continue.
  
  

Avantages

• Régime de retraite
• Assurance accident
• Régime de soins de santé
• Programme bien-être
  
  

À propos de nous

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en savoir plus sur ABB, consultez notre site web www.abb.com. Pour la neuvième année consécutive, ABB Canada a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada par le magazine Forbes. Classé régulièrement parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, les meilleurs employeurs de Montréal, les meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada, les employeurs les plus verts au Canada et récipiendaire de longue date de la Certification de parité de la Gouvernance au Féminin, la culture et l'engagement d'ABB consistent à offrir un milieu de travail bienveillant où chacun collabore, se sent valorisé, respecté, inclus et soutenu. Nous nous engageons également à veiller à ce que toutes les politiques et pratiques respectent le Programme d'équité en matière d'emploi, nous visons à ce que notre main-d'œuvre soit réellement représentative des quatre groupes désignés : les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées. ABB fournira des accommodements adéquats aux candidats handicapés et les encouragera à s'identifier dans le processus de candidature. La politique d'ABB relative aux réservistes militaires offre aux membres de la force de réserve du Canada la possibilité de suivre une formation et des activités militaires tout en conservant la sécurité de l'emploi, l'ancienneté, le salaire, les avantages et les privilèges des employés d'ABB, y compris jusqu'à 15 jours ouvrables payés par an pour la formation, ainsi que des congés prolongés pour des opérations au Canada et à l'étranger, ce qui garantit une intégration professionnelle transparente avec les forces de défense de notre pays.

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