Chef d’équipe - Soins Globaux- FR - #438414

Description

Êtes-vous une personne sociable avec un talent pour le leadership? Êtes-vous intéressé à travailler dans un environnement multilingue et convivial qui favorise le développement personnel et professionnel? Nous serions ravis de vous rencontrer!

En tant que chef d’équipe, vous dirigerez l’équipe désignée pour veiller à ce que la structure appropriée soit en place afin de fournir une excellente expérience client à nos clients d’entreprise ainsi qu’aux membres assurés grâce au traitement actif des cas, demandes de services de conciergerie, demandes d’assistance aux membres et/ou examens médicaux.

De plus, pour assurer un environnement hautement productif et inculquer une culture axée sur le rendement, le chef d’équipe doit correctement former, instruire, diriger, modéliser, motiver, coacher, développer, analyser et organiser.

À quoi ressemble une journée typique ?

• Développer les employés par la formation, le coaching, la motivation, l'évaluation et la communication claire des attentes sur une base régulière.
• Assumer les conséquences pour les employés qui n'obtiennent pas les résultats souhaités en temps voulu.
• Lier les objectifs et les tâches individuels aux objectifs du service afin de s'assurer que les employés considèrent leur travail et leurs contributions comme faisant partie des objectifs de l'entreprise.
• Identifier et promouvoir activement les opportunités de croissance pour les membres de l'équipe
• Se concentrer en permanence sur l'optimisation de l'utilisation des ressources et sur les niveaux de dotation en personnel appropriés.
• Veiller à l'utilisation efficace de matrices ou d'outils d'analyse pour contrôler les performances de l'équipe.
• Veiller à la résolution opportune et appropriée des problèmes difficiles ou complexes des clients.
• Travailler avec la gestion des comptes et/ou d'autres équipes pour identifier les domaines de l'expérience client susceptibles d'être améliorés, les tendances ou les gains d'efficacité.
• Veiller à ce que les attentes en matière de service soient clarifiées avec les clients corporatifs, transmises à l'équipe et intégrées à leur matrice.
• Soutenir la gestion des comptes dans le cadre de toute escalade client et travailler en permanence avec l'équipe pour atteindre l'excellence.
• Promouvoir des projets d'amélioration continue interdépartementaux axés sur l'élimination des redondances sans valeur ajoutée.
• Participer au processus de planification stratégique et s'approprier les initiatives déterminées par la direction.
• Veiller à ce que la communication interdépartementale de l'équipe fonctionne efficacement et facilite notre efficacité opérationnelle.
• Participer à certains projets spéciaux déterminés par la direction et en assumer la responsabilité.
• Assurer la coordination nécessaire des projets pour garantir que les attentes et les objectifs sont atteints.
• Doit être en mesure de travailler à notre bureau de Sherbrooke.
  
  

Quelles compétences et quelle expérience dois-je posséder?

• Diplôme universitaire ou équivalent avec un minimum de cinq ans d'expérience professionnelle connexe
• Excellentes capacités de communication en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit). L'anglais sera notamment utilisé pour p rendre des appels de clients provenant majoritairement de l’extérieur du Québec
• Réussite démontrée dans la gestion de clients
• Disponibilité pour voyager selon les besoins
• Maîtrise de la suite de produits Microsoft, avec de solides compétences en Excel
• Excellentes compétences interpersonnelles
• Capacité à motiver et à constituer une équipe performante
• Haut niveau de professionnalisme et de confidentialité
• Forte capacité à encadrer et à enseigner aux autres
• Forte capacité à analyser des situations, à prévoir les conséquences et à identifier des solutions
• Capacité à organiser, à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
  
  

Nous vous offrons

• Global Excel offre plus qu'un poste ;
• Nous offrons un avenir professionnel avec une rémunération compétitive comprenant un salaire de base, une prime de rendement et des avantages sociaux ;
• Veuillez contacter votre service RH local si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages offerts sur votre site