Regional Training Lead, Tim Hortons, Canada East - #436960

Ready to make your next big professional move? Join us on our journey to achieve our big dream of building the most loved restaurant brands in the world.

Restaurant Brands International Inc. is one of the world's largest quick service restaurant companies with over $40 billion in annual system-wide sales and over 30,000 restaurants in more than 120 countries and territories. RBI owns four of the world's most prominent and iconic quick service restaurant brands – TIM HORTONS, BURGER KING, POPEYES, and FIREHOUSE SUBS. These independently operated brands have been serving their respective guests, franchisees and communities for decades. Through its Restaurant Brands for Good framework, RBI is improving sustainable outcomes related to its food, the planet, and people and communities.

RBI is committed to growing the TIM HORTONS, BURGER KING, POPEYES and FIREHOUSE SUBS brands by leveraging their respective core values, employee and franchisee relationships, and long track records of community support. Each brand benefits from the global scale and shared best practices that come from ownership by Restaurant Brands International Inc.

L’occasion

Le Regional Training Lead, responsable de la formation à l’échelle régionale, est chargée de former les équipes des restaurants et les propriétaires sur les questions opérationnelles, notamment la rentabilité, le service à la clientèle, les produits, l’équipement, les normes et les pratiques de gestion. Cette personne aura une expertise dans tous les domaines de l’exploitation des restaurants Tim Hortons et de l’entreprise dans son ensemble, tant au niveau tactique qu’au niveau stratégique.

La région visée par ce poste est le suivant : Québec

Rôles Et Responsabilités

• Préparer, organiser et animer les séances de formation à grande échelle aux équipes des restaurants.
• Offrir des formations ciblées dans les restaurants à de petits groupes sur les procédures et les pratiques exemplaires en matière d’opérations tactiques.
• Analyser les données (SOS, commentaires de la clientèle, révision, profitabilité) afin de cerner les occasions opérationnelles et appliquer une méthodologie de résolution de problèmes pour créer des solutions en matière de formation.
• Développer du matériel de formation, y compris des guides pour les apprenants et instructeurs, des aide-mémoire, des évaluations et des outils de soutien.
• Créer et soumettre un rapport sur les progrès quant aux indicateurs de performance clés, y compris la complétion de la formation et la satisfaction
• Analyser les données (SOS, commentaires de la clientèle, révision, profitabilité) afin d’évaluer l’efficacité de la formation et ajuster la stratégie en conséquence.
• Développer et gérer des relations avec les équipes des restaurants et les propriétaires.
• Gérer son horaire de façon indépendante pour satisfaire aux indicateurs de performance clés.
  
  

Compétences Requises

• Expérience de 3 ans ou plus dans un rôle impliquant les opérations dans les restaurants et franchises
• Expérience d’au moins 1 mois à la gestion d’un restaurant Tim Hortons (formation fournie à l’embauche)
• Bilinguisme (anglais, français)
• Compétences à l’utilisation des outils Microsoft (Excel, PPT, Word)
• Forte capacité de communication et entrain
• Fortes compétences en matière de communication orale et écrite et capacité à transformer du matériel technique ou complexe en matériel de formation efficace
• Compétences en matière de gestion et capacité à gérer l’horaire des événements, l’organisation et la réalisation sur tous les plans logistiques
• Connaissances approfondies de ce qui suit :
• Procédures opérationnelles dans les restaurants
• Gestion des stocks, production, service à la clientèle, équipement, gestion des profits et pertes (F&P, main-d’œuvre, dépenses opérationnelles), routines de gestion, formation des équipes
• Stratégie d’entreprise :
• Routines des gérants de district, recrutement et rétention
• Métriques et outils de création de rapports
• Tableaux, SOS, SMG, OnBrand 360
  

Benefits at all of our global offices are focused on physical, mental and financial wellness. We offer unique and progressive benefits, including a comprehensive global paid parental leave program that supports employees as they expand their families, free telemedicine and mental wellness support.

Restaurant Brands International and all of its affiliated companies (collectively, RBI) are equal opportunity and affirmative action employers that do not discriminate on the basis of race, national origin, religion, age, color, sex, sexual orientation, gender identity, disability, or veteran status, or any other characteristic protected by local, state, provincial or federal laws, rules, or regulations. RBI's policy applies to all terms and conditions of employment. Accommodation is available for applicants with disabilities upon request.