Technicien ou technicienne en informatique - #384301

Do you want to work for a world-renowned research institute that pushes the boundaries of biomedical science and health research? Right here in Montreal! At the Research Institute of the McGill University Health Centre (RI-MUHC), you can be part of an organization focused on scientific discovery and innovation in patient-centered medicine. Join us today and make a difference!

Job Description

Êtes-vous prêt à intégrer un environnement de travail qui recèle de nombreuses occasions de développement professionnel et personnel?

Venez joindre une équipe passionnée et motivée, toujours à la recherche d’excellence dans le informatique.

Poste temps complet - Jour

Bénéficiez D’une Stabilité D’emploi Et D’opportunité De Carrière, Faite Partie De Notre Grande Famille Et En Plus Des Avantages Sociaux Offerts Dans Le Domaine Hospitalier Plus Tel Que

 Quatre semaines de vacances

 9.6 journées de maladie et affaires personnelles,

 Assurances collectives

 Fonds de retraite (RREGOP) très intéressant

 Conciliation vie, santé, famille et travail

 Des services et activités offerts et coordonnés par le Comité exécutif pour le bien-être du personnel au CUSM (Chorale du CUSM - Enchanté, conseils nutrition, événements et activités conditionnement physique, offert aux employés du CUSM)

 Programme d’aide aux employés

 Programme de rabais aux employés

 et beaucoup plus !

Le CUSM est mandaté d’opérer le Centre de soutien des services numériques en santé (CSSNS) pour les services de télésanté. Ce centre offre du soutien nécessaire aux professionnels et intervenants du réseau de la santé dans l’utilisation des plateformes et des solutions provinciales de la télésanté. Il offre aussi du soutien aux usagers du réseau qui profitent de services de télésanté. Dans ce contexte et sous la supervision du chef de service du CSSNS

Au cours d’une journée-type vous serez amené à :

• Développe et maintient la connaissance des solutions et les niveaux de service pour lesquels
  
  

un soutien est offert ,

• Reçoit, priorise et traite les appels et les demandes de services reçues dans la billetterie
  
  

provinciale ,

• Fournit un soutien technologique de premier et de deuxième niveau aux solutions territoriales et provinciales en télésanté :
• Répond aux besoins de soutien reçus (par ligne téléphonique, la billetterie, outils web,
  
  

etc.) ,

• Reçoit, analyse et répond aux demandes reçues ,
• Documente les requêtes et leurs résolutions dans la billetterie ,
• Escalade les incidents et problèmes, si requis, selon le plan de communication de
  
  

l’entente de service.

• Interagit avec les différents partenaires du réseau de la santé dans le cadre des opérations du CSSNS ,
• Contribue à l’application des règles de confidentialité et de la sécurité de l’information ,
• Participe à l’installation, la configuration et la mise en service des solutions de la télésanté
  
  

selon les technologies et systèmes utilisés ,

• Participe à la surveillance des solutions sous sa responsabilité ,
• Participe à l’élaboration de procédures techniques pour la gestion et la maintenance préventive des solutions de télésanté ,
• Assiste et accompagne les utilisateurs lors de la livraison des services et facilite la gestion des
  
  

changements technologiques ,

• Collabore à l’évaluation des besoins des utilisateurs, aide à la planification et l’organisation de
  
  

la prestation de services de télésanté ,

• Gère un parc d’équipement du service provincial de prêt d’équipement.
• Contribue au processus de l’amélioration continue de la télésanté ,
• Participe aux activités de veille technologique, à l’évaluation des nouvelles technologies et aux projets de la télésanté qui lui sont assignés ,
• Participe à différents comités de travail à la demande de son superviseur ,
• Participe, en rotation avec ses collègues, à la garde technologique 24/7, 365 jours par année
  
  

des services d’urgence en télésanté ,

• Participe à l’élaboration des documents de formation et dispense la formation aux utilisateurs
  
  

visés ,

• Participe à l’ensemble des tâches opérationnelles et apporte un soutien administratif ,
• Accomplit d’autres tâches selon les besoins des services de télésanté.
  
  

Website of the organization

www.cusm.ca

Education / Experience

• Doit détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) avec spécialisation en informatique d'une école reconnue par le ministère compétent
• Ou un diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent
• Ou une attestation d’études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus combinée à de l’expérience pertinente au domaine visé.
  
  

Required Skills

• Bonne maîtrise du français parlé et écrit
• Bonne maîtrise de l’anglais parlé
• Connaissance de la suite M365 et spécialement Teams
• Connaissance de la méthodologie ITIL
• Connaissance de l’utilisation de billetteries (Ex. : C2 Atom)
• Utilisation des solutions d’accès à distance tel que RDP (Remote Desktop Protocol)
• Outils de planification des tâches
• Techniques de résolution de problèmes
  
  

Additional Information

• Poste temps complet permanent
• 40 heures par semaine
• A titre indicatif : Télétravail et présentiel
• A titre indicatif : Quart de travail sur rotation, horaire variable du lundi au vendredi, entre 7:00 et 18 : 00. Possibilité de soirs et de fin de semaine.
• Peut être appelé à se déplacer occasionnellement dans d’autres établissements de santé et
  
  

organisations

• Doit pouvoir assumer des gardes technologiques 24/7 en rotation.
• Syndicat : CSN-Bureau
  
  

Equal Opportunity Employment Program

Le CUSM applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées qui en font la demande en fonction de leurs besoins.